一邊是進(jìn)店量大幅下滑，生意寡淡；一邊是每個(gè)月都能穩(wěn)定增加80-90臺(tái)的保養(yǎng)流量，業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)……

當(dāng)不少門店還在為流量發(fā)愁、觀望新媒體是否值得布局時(shí)，2022年10月，作為小拇指體系里最早擁抱新媒體的門店之一，位于杭州新塘路的小拇指門店老板老蔣，敏銳地抓住了新媒體機(jī)會(huì)，緊跟總部步伐入駐抖音，組成矩陣聯(lián)動(dòng)推出團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目。并在總部的帶領(lǐng)和培訓(xùn)下，扛起“流量”大旗，在抖音上利用短視頻和直播進(jìn)行營(yíng)銷帶貨，實(shí)現(xiàn)線上精準(zhǔn)引流，給門店帶去源源不斷的保養(yǎng)流量，在艱難的市場(chǎng)環(huán)境下獲得了逆勢(shì)增長(zhǎng)。

像老蔣這樣，率先擁抱新媒體、掌握流量技能的門店，正在將生意做得風(fēng)生水起。而那些還在懷念地推、懷念三公里服務(wù)圈，猶豫不前的老板們，只能眼看著流量從指縫間流走。

門店?duì)I運(yùn)陷入流量困局 新媒體能力成為必備技能

隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)從增量向存量市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，汽車后市場(chǎng)已然進(jìn)入存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷淘汰賽。在門店供給超級(jí)過剩、車主端平均行駛里程下降、有效需求不足的情況下，門店普遍經(jīng)歷著“三降”困境（客流降、客單降、頻次降），大部分都陷入了流量匱乏之困。

一方面，在行業(yè)持續(xù)洗牌、車主用車頻次降低的背景下、乘用車的維修頻次在逐年下降，汽車市場(chǎng)終端需求減弱，后市場(chǎng)流量出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性下滑，門店老客戶來少了。

另一方面，中國(guó)汽車年產(chǎn)銷邁進(jìn)3000萬輛，年輕人登上消費(fèi)主場(chǎng)，得年輕人得天下。但是由于消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣的變化，消費(fèi)決策和體驗(yàn)進(jìn)入線上線下一體化期，年輕的車主越來越趨向于線上消費(fèi)。而很多門店接待的車主都是60后、70后，客戶老齡化問題突出，很難吸納年輕車主進(jìn)店。

與此同時(shí)，抖音、美團(tuán)等新媒體平臺(tái)扮演著流量分發(fā)平臺(tái)，使得門店生意更加兩極化。流量的戰(zhàn)爭(zhēng)，早已不再是門店之間的角力，而是一場(chǎng)線上與線下的較量。在時(shí)代的洪流下，再好的門頭，再佳的地段，都無法抵擋線上流量的迅猛來襲。

流量的游戲，已經(jīng)成了行業(yè)的生存法則。誰(shuí)都無法抗拒，只能順勢(shì)而為?？梢哉f，這是一場(chǎng)沒有退路的戰(zhàn)爭(zhēng)，要么擁抱新媒體，要么被時(shí)代拋下。

那些還在堅(jiān)持派卡、掃街、電話營(yíng)銷的門店老板，總是感嘆：“2024經(jīng)濟(jì)不行，生意越來越難做?！逼鋵?shí)不是大環(huán)境不行，難做的也不是生意，而是這些門店沒跟上時(shí)代的步伐，傳統(tǒng)營(yíng)運(yùn)模型沒有跟隨時(shí)代步伐去轉(zhuǎn)型升級(jí)。

縱觀當(dāng)下那些仍然能夠保持增長(zhǎng)的汽服門店，很大程度上是因?yàn)樗麄儼盐兆r(shí)代脈搏，抓住了“新媒體機(jī)會(huì)”，守住基本盤、抓住新增量、長(zhǎng)出新能力，最終破卷新生。

在殘酷的行業(yè)淘汰賽之下，新媒體營(yíng)銷成為當(dāng)下門店和個(gè)人的必備技能。要么單打獨(dú)斗成為超級(jí)個(gè)體，打造IP、流量，單干起飛；要么抱團(tuán)取暖加入超級(jí)組織，融入戰(zhàn)略、模式，合作共贏。

超級(jí)英雄不是人人都能做，很多門店對(duì)新媒體的認(rèn)知和了解普遍不多，新媒體方面專業(yè)人才更是匱乏。要做好新媒體，需要有極具特色的IP屬性和非常強(qiáng)的內(nèi)容輸出能力，對(duì)于還處于傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的老板來說，如何開始很難、堅(jiān)持下去更難，想要實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)，更是難上加難。

業(yè)態(tài)不景氣、客戶消費(fèi)欲望降低、門店產(chǎn)值利潤(rùn)低，這是客觀存在和已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，過去靠機(jī)會(huì)、運(yùn)氣、關(guān)系、資源優(yōu)勢(shì)等條件賺錢的情況越來越少，汽服門店想在當(dāng)下生存下來，有所提升，結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，找到真正能夠賦能門店的平臺(tái)，互利共進(jìn)才能產(chǎn)生好結(jié)果。

選對(duì)平臺(tái)，站對(duì)矩陣，就成為了門店流量突圍的關(guān)鍵。

小拇指授之以漁 幫助大規(guī)模門店建立新媒體能力

上海的老孫是今年年初加盟的小拇指。抖音賬號(hào)擁有幾萬粉絲的他，也算一個(gè)老互聯(lián)網(wǎng)人了。在加盟之前，也嘗試過自己搞新媒體。但是因?yàn)殚T店產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，又不懂得平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則和流量玩法，踩了無數(shù)的坑，浪費(fèi)了不少錢不說，還耽誤了時(shí)間。

選擇加入小拇指，是因?yàn)榭粗辛诵∧粗缚偛康摹棒~漁”賦能?！凹用撕?，就相當(dāng)于進(jìn)入了一個(gè)新媒體培訓(xùn)學(xué)校，總部老師從短視頻到直播，都進(jìn)行手把手帶教。大區(qū)經(jīng)理和線上老師形成了線上線下一體的督導(dǎo)體系，持續(xù)性地進(jìn)行指導(dǎo)和督促，幫助我們建立起新媒體的信心和能力！”

2022年10月，在疫情的催化下，小拇指總部積極擁抱變化，革命性地進(jìn)行新媒體營(yíng)銷創(chuàng)新，把198元機(jī)油保養(yǎng)套餐打造成了抖音爆款，給門店帶去源源不斷的保養(yǎng)流量和持續(xù)增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)。

掌握了流量能力就相當(dāng)于擁有了“核武器”。在給門店授之以魚的同時(shí)，更重要的是授之以“漁”。

從2023年4月開始，小拇指重點(diǎn)投入職人項(xiàng)目的布局，成立新媒體營(yíng)運(yùn)中心，派新媒體培訓(xùn)老師到各個(gè)加盟門店手把手帶教短視頻+直播，把矩陣下的門店職人，從什么都不會(huì)的“新媒體小白”，培養(yǎng)成為具備短視頻和直播帶貨技能的專家職人，幫助大規(guī)模門店形成新媒體直播能力，合力挖掘公域流量。

杭州城西的老張，今年50多歲了，從事汽修行業(yè)已有30年。看著抖音風(fēng)起云涌，曾經(jīng)的地推、電銷被流量之神被推向了邊緣之外……幾番權(quán)衡比較后，選擇加盟了小拇指。之后，積極跟隨總部政策和要求，堅(jiān)持爆款視頻運(yùn)營(yíng)，狠抓線上直播建設(shè)，并在總部新媒體老師的指導(dǎo)下不斷進(jìn)行嘗試、摸索。在高執(zhí)行、高配合下，新店開業(yè)2個(gè)月，短視頻和直播雙開花，流量滾滾而來，而老張也成為了汽修界的網(wǎng)紅。但讓他更開心的，是自身新媒體能力的建立，這才是他未來競(jìng)爭(zhēng)的核心壁壘。

浙江海鹽的王老板，加入小拇指已有10余年，今年的他特別開心。他說，迷茫了很多年，終于在今年找到了方向：知道了如何進(jìn)行線上“捕漁”，也懂得如何通過SE專屬化服務(wù)體系去留住老客戶，為公域和私域流量的轉(zhuǎn)化和閉環(huán)找到了解法。

這是老王的方向，應(yīng)該也是許許多多小拇指加盟商的答案。

如今在小拇指，人人會(huì)直播，店店在直播，已經(jīng)成為了行業(yè)現(xiàn)象級(jí)話題。截至2024年9月，小拇指由無數(shù)個(gè)“老王老張”組成的6600+職人矩陣賬號(hào)，累計(jì)在抖音上發(fā)布短視頻29.8萬條、直播14.9萬場(chǎng)次。職人矩陣形成持續(xù)的流量模型和強(qiáng)大的矩陣戰(zhàn)斗力，為小拇指198爆款不斷加碼，目前小拇指198保養(yǎng)套餐已售出百萬單（連續(xù)蟬聯(lián)維保類榜首），以優(yōu)異的答卷持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。

在給門店帶來源源不斷的保養(yǎng)流量和持續(xù)增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)的同時(shí)，也給老板和員工帶來了額外的能力和收益。門店，加入團(tuán)隊(duì)矩陣，年增700+流量；老板和員工，加入職人計(jì)劃，月增收入5000-10000元……當(dāng)然，最重要的還是線上捕漁能力的建立，這才是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

過去的汽服地推時(shí)代，已像老電影一般謝幕。不懂新媒體營(yíng)銷的老板，恐怕會(huì)落入流量荒漠；而那些緊握流量能力的弄潮兒，早已踏上了新的征途，遙遙領(lǐng)先。

雖然前三季度汽車后市場(chǎng)的整體生意并未回暖，但在行業(yè)TOP1的流量?jī)?yōu)勢(shì)下，小拇指仍然實(shí)現(xiàn)了高速發(fā)展。截至2024年10月，小拇指全國(guó)門店總數(shù)已突破2000家，僅2024年1-10月，品牌新增工場(chǎng)店門店數(shù)1000家。而驅(qū)動(dòng)加盟商積極加入的核心動(dòng)力，是小拇指“0+0”新媒體直播矩陣對(duì)內(nèi)形成的飛輪效應(yīng)，以及抖音198機(jī)油保養(yǎng)套餐對(duì)外形成的虹吸效應(yīng)，組合形成的巨大勢(shì)能。

這場(chǎng)流量之戰(zhàn)，還未到終章，未來的賽場(chǎng)，不知是何方。但可以肯定的是，誰(shuí)能掌握流量能力，誰(shuí)就能掌握未來。汽服的江湖，永遠(yuǎn)不會(huì)停止這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。